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崗位秩序人員管理職責
查看:1695  發稿日期:2015-11-25 15:05:52

①禮儀崗(車場指揮崗)

A、基本職責:

a)工作時間段按規定執行;

b)負責執勤點外部設施設備、景觀的安全、管理;

c)負責車場禮儀形象展示,外圍區域秩序維護;

d)負責車輛停放指引,并協助客戶開啟車門,確保停車區域車輛停放有序,進出客戶的安全;

e)作為形象展示,此崗位員工在崗期間必須在指定位置保持跨立姿勢,并隨現場情況變化進行走動,便于提供服務和維持現場秩序;

f)嚴格執行公司各項操作規程,認真履行崗位職責,服從各級領導及上級領導的指揮和管理。

B、崗位職責:

a)接崗后,在指定位置保持良好的站姿和精神面貌,并隨現場情況變化進行走動,便于提供服務和維持現場秩序;

b)客戶車輛到達應主動上前迎接,解釋并介紹本處無法提供車位,客戶泊車可前往位置;(標準用語詳見作業指導書)

c)如為甲方及公司領導車輛,應跑步至車輛需停放位置,并移開擋車路椎,向來車發出停止靠邊手勢,并指引車輛停放到指定位置,迅速向前立于來車右門(或右后門)便于開啟車門位置,并根據車內客戶需要及時開門并問候(微笑、有禮),然后輕關車門,回到指定位置,以上操作手勢應標準無誤;

d)負責看護內部車輛,有突發事件及時通知車主;

e)負責執勤點公共設施的檢查、看護;

f)嚴格執行以上操作規程之各項要求,認真履行其職責,服從各級領導及上級領導的指揮和管理。

②迎賓崗(門童崗)

A、基本職責:

a)工作時間段按規定執行;

b)負責洽談區、展示區、大廳的設施設備、景觀的安全、管理;

c)負責大廳禮儀形象展示,執勤點區域秩序維護;

d)負責來往執勤點的客戶進出引導服務工作,控制無關人員進入和物品流出,無客戶來訪時應擴大控制范圍,配合車場指揮崗的安全服務工作,節假日還應做好來訪客戶的登記服務工作;

e)作為形象展示,此崗位員工在崗期間必須在指定位置保持跨立姿勢,有客戶到達立正敬禮,有客戶咨詢做好引導工作;

f)嚴格執行公司各項操作規程,認真履行崗位職責,服從各級領導及上級領導的指揮和管理。

B、崗位職責:

a)保持良好的精神面貌,整潔的儀容儀表和標準站姿,立于執勤點門內指定服務區域,無客戶來往時,以跨立姿勢站立于自動門內側,以親切、爽朗的問候語向客戶問候,以干凈利索的動作為來客開門或提供其他服務;

b)原則上該崗位員工不得離開崗位;

c)每1小時與巡邏崗進行正規程序的崗位交換;

d)對外來訪客及甲方領導致親切問候,提供必要的大件物品搬運服務;

e)負責人員和物質進出控制,確保執勤點內外的清靜安寧,防止無關人員逗留或在執勤點內沙發上睡覺等不雅之舉;

f)負責執勤點內外公共設施的檢查、報修,照明及空調設備的開關;

g嚴格執行以上操作規程之各項要求,認真履行其職責,服從各級領導及上級領導的指揮和管理。

③巡邏崗(輪休崗)

A、基本職責:

a)工作時間段按規定執行;

b)負責執勤點及其相關設施設備、景觀的安全、管理;

c)負責勤點及外圍區域秩序維護和人員疏導;

d)負責執勤點治安消防檢查,及時處理突發事件并做好巡查記錄;

e)作為形象展示,此崗位員工在巡邏期間必須做到有理有節,熱情大方,按預定路線進行檢查;

f)嚴格執行公司各項操作規程,認真履行崗位職責,服從各級領導及上級領導的指揮和管理。

B、崗位職責:

a)保持良好的精神面貌,整潔的儀容儀表,行進時不左搖右晃,主動給客戶讓道;

b)負責執勤點及其相關設施設備、景觀的安全、管理,發現問題及時報告;

c)負責執勤點及外圍區域秩序維護和人員疏導;

d)負責執勤點治安消防檢查,及時處理突發事件并做好巡查記錄;

e)作為形象展示,此崗位員工在巡邏期間必須做到有理有節,熱情大方,按預定路線進行檢查;

f)嚴格執行公司各項操作規程,認真履行崗位職責,服從各級領導及上級領導的指揮和管理。

④夜班崗

A、基本職責:

a)工作時間段按規定執行;

b)負責與白班進行物品清點和交接,做好交接班記錄;

c)負責執勤點現場及外圍區域相關設施設備、景觀的安全、管理;

d)負責夜間執勤點現場的防火防盜工作,按時開啟和關閉照明、景觀燈具;

e)負責執勤點夜間來訪人員的接待和登記;

f)為確保執勤點及其物質安全,夜班人員必須按預定時間節點對執勤點現場進行巡查,發現問題及時處理;

g)嚴格執行公司各項操作規程,認真履行崗位職責,服從各級領導及上級領導的指揮和管理。

B、崗位職責:

a)保持良好的精神面貌,整潔的儀容儀表,嚴禁躺在沙發上睡覺、脫鞋等不雅行為;

b)與白班進行物品清點和交接,做好交接班記錄,如物品異常不得交班;

c)負責執勤點現場及外圍區域相關設施設備、景觀的安全、管理;

d)負責夜間執勤點現場的防火防盜工作,按時開啟和關閉照明、景觀燈具;

e)負責執勤點夜間來訪人員的接待和登記;

f)為確保執勤點及其物質安全,夜班人員必須按預定時間節點對執勤點現場進行巡查,發現問題及時處理;

g)嚴格執行公司各項操作規程,認真履行崗位職責,服從各級領導及上級領導的指揮和管理。

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